תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 19.10.2026

כללי

האתר מופעל על ידי המרכז לריפוי טבעי (יצחק אלדרי · נטורופתיה ורפואה משלימה). השימוש באתר וביצוע הזמנות דרכו כפופים לתקנון זה, ואישור התקנון בעמוד התשלום מהווה הסכמה לו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המגדרים.

פרטי העסק: המרכז לריפוי טבעי, שד׳ הרכס 13, רביעית פלטינום, בניין D, מודיעין, ישראל. טלפון: 050-4564334. אימייל: refuashlema@gmail.com.

מה נמכר באתר

באתר נמכרים מוצרים בלבד — תוספי תזונה ופורמולות צמחים, לרבות פורמולות בהתאמה אישית הנשלחות בקישור תשלום. טיפולים אינם נמכרים באתר: עמודי הטיפולים הם מידע כללי על השירותים הניתנים בקליניקה, וקביעת טיפול ותשלום עליו נעשים ישירות מול הקליניקה ולא באמצעות האתר.

אינו תחליף לייעוץ רפואי

המידע באתר — לרבות תיאורי מוצרים, טיפולים, מאמרים וחוות דעת של מטופלים — הוא מידע כללי בלבד. אין בו ייעוץ רפואי, אבחון או המלצה לטיפול, והוא אינו תחליף לבדיקה, לאבחון או לטיפול אצל רופא מוסמך.

אין להסתמך על האמור באתר לצורך אבחון או טיפול עצמי, ואין להפסיק, לשנות או לדחות טיפול רפואי בעקבותיו. תוספי תזונה אינם תרופות ואינם מיועדים לרפא מחלה, לטפל בה או למנוע אותה. יש להיוועץ ברופא לפני תחילת נטילה — במיוחד בהריון, בהנקה, במצב רפואי קיים או בשילוב עם תרופות מרשם. תוצאות משתנות מאדם לאדם ואין בהן הבטחה לתוצאה כלשהי. במקרה חירום יש לפנות למד״א בטלפון 101.

מוצרים, מחירים והזמנות

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ.
• התמונות להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים בין המוצג לבין המוצר בפועל.
• המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
• התשלום בכרטיס אשראי מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה. פרטי הכרטיס אינם נשמרים באתר ואינם מגיעים אלינו.
• במקרה של טעות בהצגת מחיר או של אזילת מלאי נהיה רשאים לבטל את ההזמנה, ונשיב את התמורה במלואה.

אספקה ומשלוחים

• דמי המשלוח לכל הארץ הם 55 ₪. בהזמנה בסך 500 ₪ ומעלה המשלוח חינם.
• זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. הזמנות נארזות ונשלחות בימים ראשון–חמישי; הזמנה שהתקבלה בסוף שבוע או בערב חג תטופל ביום העסקים הבא.
• באזורים המוגדרים כמרוחקים או מחוץ לקווי החלוקה ייתכן זמן אספקה ארוך יותר, ובמקרה כזה ניצור קשר לפני המשלוח.
• ניתן לאסוף את ההזמנה מהקליניקה (שד׳ הרכס 13, רביעית פלטינום, בניין D, מודיעין, ישראל) בתיאום מראש ובשעות הפעילות, ללא תשלום.
• אם לא נוכל לספק מוצר שהוזמן, או לעמוד בזמן האספקה, נודיע על כך מראש ונציע מועד חלופי או ביטול ההזמנה והחזר מלא של התשלום.

ביטול עסקה

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולתקנותיו:

• ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהודעה בטלפון, באימייל או בוואטסאפ.
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא סגור ולא נעשה בו שימוש. מטעמי בריאות והיגיינה, תוסף שנפתח לא יוחזר, אלא אם נמצא פגום.
• בביטול שאינו בשל פגם או אי־התאמה ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ועלות ההחזרה תחול על הלקוח.
• הכסף יוחזר באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
• פורמולה בהתאמה אישית, שהוכנה במיוחד עבור הלקוח, אינה ניתנת לביטול לאחר שהחלה הכנתה, אלא אם נמצאה פגומה.

מדיניות מוצר פגום

אנו עומדים מאחורי כל מוצר שנשלח מהאתר. אם קיבלתם מוצר שאינו תקין, נדאג לתקן זאת במהירות ועל חשבוננו.

מה נחשב מוצר פגום

• מוצר שהגיע שבור, סדוק, דולף, או שאריזתו נפתחה או נפגעה במשלוח.
• אטם הבטיחות של הבקבוק קרוע או חסר.
• מוצר שתוקפו פג, או שתוקפו קצר באופן חריג ממה שמקובל במוצר מאותו סוג.
• מוצר שאינו תואם להזמנה — מוצר אחר, כמות חסרה או פריט שלא נשלח.
• פגם בתכולה, כגון כמוסות שבורות, שינוי חריג במראה או בריח, או גוף זר באריזה.

איך מדווחים

• מומלץ לבדוק את החבילה מיד עם קבלתה. נזק שנגרם במשלוח או מוצר חסר יש לדווח בתוך 48 שעות; פגם אחר — בתוך 14 יום ממועד הקבלה.
• פנו אלינו בוואטסאפ, בטלפון 050-4564334 או באימייל refuashlema@gmail.com, וציינו את מספר ההזמנה. נבקש לצרף תמונה של המוצר והאריזה, כדי שנוכל לטפל בפנייה מהר.
• אין לזרוק את המוצר או את האריזה עד לסיום הטיפול בפנייה.
• נחזור אליכם בתוך יום עסקים אחד מקבלת הפנייה.

מה תקבלו

• לבחירתכם: מוצר חלופי תקין, או החזר כספי מלא של מחיר המוצר הפגום — באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום מאישור הפנייה.
• ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח: איסוף המוצר הפגום ומשלוח המוצר החלופי על חשבוננו.
• במקרים ברורים, למשל מוצר שבור שצולם, נשלח מוצר חלופי גם בלי להחזיר את הפגום.
• זכות זו עומדת לכם גם אם המוצר נפתח, כשהפגם התגלה רק לאחר הפתיחה.

מתי המדיניות אינה חלה

• נזק שנגרם לאחר הקבלה, מאחסון שלא לפי ההוראות שעל גבי האריזה (חום, לחות או אור שמש ישיר).
• מוצר שנעשה בו שימוש חלקי ואינו פגום — במקרה כזה חלה מדיניות ביטול העסקה שלעיל.
• תחושה אישית מהמוצר או היעדר תוצאה מסוימת אינם נחשבים פגם: תוספי תזונה אינם מבטיחים תוצאה, ותגובת הגוף משתנה מאדם לאדם.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981.

פרטיות והגנת מידע

• אנו אוספים רק את הפרטים הדרושים לטיפול בהזמנה ובפנייה: שם, טלפון, אימייל וכתובת למשלוח, וכן פרטי ההזמנה עצמה.
• אנו מתחייבים שלא להעביר, למכור או לשתף את פרטי הלקוחות עם צד שלישי. החריגים היחידים הם המידע ההכרחי לביצוע ההזמנה — פרטי המשלוח לחברת השילוח, ונתוני החיוב לחברת הסליקה — או חובה שבדין.
• לא נעשה בפרטים שימוש שיווקי ללא הסכמה נפרדת, וניתן לחזור מהסכמה כזו בכל עת.
• פרטים שנמסרו במסגרת פנייה או טיפול נשמרים בסודיות רפואית ואינם מועברים לאיש אלא בהסכמת הלקוח או על פי חובה שבדין.
• האתר משתמש בעוגיות הדרושות לתפעולו, כגון שמירת סל הקניות והחיבור לחשבון, ובכלי סטטיסטיקה אנונימיים לשיפור האתר. התעבורה באתר מוצפנת.
• על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, ניתן לעיין במידע המוחזק עליכם ולבקש את תיקונו או את מחיקתו, בפנייה אלינו.

קניין רוחני

כל התכנים באתר — לרבות טקסטים, תמונות, סימני מסחר ועיצוב — הם רכושם של בעלי האתר או של מי שהרשה להם להשתמש בהם. אין להעתיק, לשכפל או לפרסם תוכן מן האתר ללא אישור בכתב.

הגבלת אחריות

השימוש באתר ובתכניו נעשה על אחריות המשתמש. בעלי האתר ומפעיליו לא יישאו באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם משימוש באתר או מהסתמכות על המידע בו, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

יצירת קשר

לביטול עסקה, לדיווח על מוצר פגום או לכל שאלה: שד׳ הרכס 13, רביעית פלטינום, בניין D, מודיעין, ישראל · טלפון 050-4564334 · refuashlema@gmail.com · טופס פנייה.